Vous serez ambassadeur/ambassadrice de l’image de FAUCHON, au travers de la qualité du service apporté au client. Vous mettrez en exergue les valeurs de l’établissement.

Vous assurerez le suivi et le contrôle de l’ensemble des réservations (par téléphone, fax, courrier, internet ou GDS)
Vous accueillerez par téléphone les clients en respectant les standards établis par l’Hôtel
Vous guiderez les clients tout en anticipant leurs besoins
Vous traiterez de manière personnalisé l’ensemble des demandes de réservation en conseillant les clients et anticipant leurs besoins
Vous devrez connaître parfaitement l’hôtel et ses services, les différentes catégories de chambres ou de suites ainsi que ce qui les caractérisent et devrez concrétiser les demandes
Vous veillerez à la diffusion correcte des informations au sein de l'équipe ainsi qu’avec les autres services de l’hôtel notamment pour toutes autres demandes de service relatives à la Réservation de chambre (transfert, fleurs, réservation de restaurant…) avec les services concernés et confirmer ces services supplémentaires par le moyen de communication approprié
Vous gérerez les ventes pour optimiser l’occupation en accord avec la politique de yield management de l'hôtel
Vous devrez faire un suivi administratif des différentes demandes : traiter les correspondances, suivi de la facturation, suivi dépôt des arrhes, etc.
Vous vous assurerez du bon suivi des différentes tâches à effectuer lors d’un shift et devrez être informé(e)s des dernières mises à jour au sein du service